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Quel est le statut de ma commande ?


Une fois votre commande validée et payée, vous serez en mesure de suivre l’état de celle-ci directement sur votre espace personnel.

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Vous verrez alors apparaître la liste de vos commandes. Pour chacune d’elles, vous êtes alors à un clic de savoir où nous en sommes.


> « Paiement Validé » :
votre paiement a été validé par nos services, votre commande est confirmée.


> « Commande Validée par nos services » :
votre commande a été validée par nos services, elle est en cours de préparation.


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dès que votre commande aura été expédiée, vous verrez apparaître les informations relatives à la livraison de votre commande. (Date d’expédition, nom du transporteur et numéro de suivi si ces informations sont disponibles).


Si ces informations ne vous suffisent pas, notre service client est également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant le suivi de votre commande.

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Que se passe-t-il si l’article que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ?


Généralement, vous recevez les produits chez vous sous 10 jours ouvrables et le plus souvent sous 48 à 72 heures. Cependant, il arrive que certains produits soient en rupture de stock chez nous ou chez nos fournisseurs.

Si l’un de nos articles est indisponible pour une durée de plus de 5 jours, nous nous engageons à vous en avertir (par e-mail ou par téléphone), en vous offrant les possibilités suivantes :

- confirmer votre commande et patienter le délai indiqué ;

- vous orienter vers un produit similaire ou un autre produit ;

- annuler votre commande et vous faire rembourser ;


Nous vous laissons bien sûr le libre choix de conserver la commande, changer celle-ci ou tout simplement l'annuler sans frais.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant le suivi de votre commande.

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